Nos offres dédiées : Proximité et cadre de vie

Proximité augmentée et territoires vivants

2 chiffres clés

31%

des ménages locataires du parc social vivent dans leur logement depuis plus de 10 ans, ce qui montre une relation de long terme et une stabilité importante dans le parc social

15%

des personnes de 15 ans ou plus résidant en France étaient en situation d’illectronisme en 2021. L’illectronisme s’accroît nettement avec l’âge et est plus répandu parmi les personnes les plus modestes.

Vos 3 enjeux majeurs

Proximité augmentée : vers une présence terrain créatrice de valeur collective

Dans un contexte de paupérisation et de tensions sociales, les bailleurs doivent repenser leur organisation territoriale et le rôle des personnels de proximité. L’enjeu est d’évoluer vers une présence agile qui dépasse les missions techniques et locatives pour développer l’accompagnement des résidents, la médiation sociale, et l’incubation d’initiatives locales innovantes, exigeant de nouvelles compétences et un cadre organisationnel adapté.

Excellence relationnelle et omnicanale : réconcilier digital et proximité humaine

Les bailleurs doivent équilibrer automatisation et contact humain face aux attentes accrues des locataires. L’enjeu est de réaliser une refonte des parcours utilisateurs et une redéfinition des métiers pour améliorer l’expérience client.

Gestion urbaine intégrée : orchestrer la fabrique locale du cadre de vie

Face au désengagement public et à la dégradation de certains quartiers, les bailleurs doivent se positionner comme coordinateurs d’une gestion urbaine de proximité intégrée. L’enjeu est de mobiliser l’ensemble des acteurs locaux pour générer de l’attractivité territoriale et améliorer le vivre-ensemble.

Nos offres dédiées

Stratégie

Organisation territoriale agile

Sectorisation • Transformation proximité • Organisation au pied d’immeuble • Redéfinition missions • Hubs de services • Évolution métiers

Performance

Relation client augmentée

Excellence relationnelle • Stratégie omnicanale • Parcours clients omnicanaux • Suivi satisfaction

Incubateur d’innovation sociale

Projets innovants proximité • Accompagnement social • Conciergeries sociales • Tiers-lieux • Agriculture urbaine • Économie circulaire

Transformation

Gestion urbaine de proximité intégrée

Démarches GUP partenariales • Bailleur acteur pivot • Fabrique urbaine • Partenariats multi-acteurs • Indicateurs d’impact

Nos références

Nous avons apprécié leur implication, la qualité de leur travail et leur positionnement honnête et non jugeant des situations que nous vivons

Séverine CHAUCHEFOIN, directrice de la clientèle et proximitéchez GBH